Politika privatnosti

1. Na koji način prikupljamo Vaše lične podatke i po kom pravnom osnovu?

Sve informacije koje prikupljamo dolaze direktno od Vas, najčešće prilikom naručivanja određenih proizvoda ili usluga.

Sve Vaše lične informacije tretiramo kao strogo poverljive, a Plantera ih čuva na adekvatan način.

U skladu sa važećim zakonodavstvom koje reguliše zaštitu ličnih podataka, Vaše podatke možemo obrađivati na sledećim pravnim osnovima:

• kada je obrada Vaših podataka potrebna za zaključenje i izvršenje ugovora kome pristupate;
• kada je obrada potrebna za ispunjenje određenih zakonskih obaveza (npr. podaci koje čuvamo zbog poreskih obaveza);
• kada postoji naš legitimni interes za obradu, osim ako Vaša prava i slobode pretežu nad tim interesima;
• kada ste dali saglasnost za obradu u određene svrhe, uz pravo da tu saglasnost povučete u bilo kom trenutku.

Obavezno je dostavljanje samo onih podataka koji su neophodni za ispunjenje zakonskih obaveza. Dostavljanje drugih podataka je dobrovoljno, ali imajte na umu da u određenim situacijama nećemo moći da pružimo određene usluge bez njih (npr. dostava proizvoda na kućnu adresu ili slanje newsletter-a).

Napominjemo da se navedeni pravni osnovi primenjuju u zavisnosti od svrhe prikupljanja podataka, o čemu ćemo Vas obavestiti u svakom konkretnom slučaju.

2. Koje podatke prikupljamo od Vas?

Plantera prikuplja nekoliko kategorija ličnih podataka, u zavisnosti od potreba korisnika/kupaca.

2.1. Kupovina/porudžbina na Plantera.rs

Kada obavite kupovinu putem sajta www.plantera.rs, od Vas se može tražiti da dostavite podatke koji su neophodni za zaključenje ugovora o prodaji, kreiranje porudžbine, isporuku robe ili naplatu.

Podaci potrebni za isporuku robe:

• Ime i prezime
• Broj telefona
• Adresa isporuke

Pri online kupovini tražimo i Vašu e-mail adresu kako bismo potvrdili kupovinu i poslali porudžbenicu. Ukoliko plaćate online, prikupljamo podatke o transakciji radi osiguravanja sigurne kupovine.

Podaci prikupljeni na ovaj način koriste se isključivo za zaključenje i izvršenje ugovora o prodaji, uključujući praćenje porudžbina, komunikaciju i rešavanje eventualnih prigovora.

Kako bismo osigurali isporuku na tačnu adresu, Vaše podatke delimo s našim eksternim partnerima (npr. kurirskim službama). Detalje o partnerima pogledajte u odeljku „Ko ima pristup Vašim podacima?“.

2.2. Reklamacije

Plantera je, prema Zakonu o zaštiti potrošača, dužna da obezbedi mogućnost ulaganja reklamacija na kupljene proizvode. Prilikom reklamacije možemo tražiti Vaše ime, prezime, broj telefona, e-mail adresu i/ili kućnu adresu, ukoliko je potrebna zamena ili popravka robe.

Podaci prikupljeni na ovaj način koriste se isključivo radi rešavanja reklamacija.

2.3. Otvaranje korisničkog naloga

Prilikom registracije na sajtu prikupljamo sledeće podatke:

• Obavezni podaci: e-mail adresa i lozinka.
• Dodatni podaci: ime, prezime, adresa i mesto stanovanja.

Kao registrovani korisnik, prilikom kupovine može biti potrebno dostavljanje dodatnih podataka.